고객 지원
해니(아이 앱)나 해니 가족(보호자 앱)에 궁금한 점이나 문제가 있으면 메일로 알려 주세요.
- 이메일: [email protected]
- 보통 영업일 2일 안에 답장합니다.
- 운영자: Build&Deploy
자주 묻는 질문
해니 플러스 구독을 해지하거나 바꾸려면?
- iPad·iPhone: 설정 → 내 이름 → 구독 → 해니.
- Android: Google Play → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제.
- 앱에서는 부모님 메뉴 → 해니 플러스 → 구독 관리 · 해지로도 열 수 있어요.
- 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 모든 놀이를 쓸 수 있어요.
산 것을 다른 기기나 새 기기에서 쓰려면?
같은 Apple ID나 Google 계정으로 로그인한 기기에서, 부모님 메뉴 → 해니 플러스 → 구매 복원을 누르세요.
14일 무료 체험이 끝나면 결제되나요?
아니요. 체험은 결제 정보를 받지 않고, 끝나도 자동으로 결제되지 않아요. 계속 쓰려면 그때 직접 고르시면 돼요.
환불은 어떻게 하나요?
결제한 스토어의 절차를 따릅니다. App Store는 reportaproblem.apple.com, Google Play는 Google Play의 주문 내역에서 요청할 수 있어요.
보호자 앱이 아이 iPad와 연결되지 않아요
- iPad와 휴대폰이 모두 인터넷에 연결되어 있는지 확인하세요.
- iPad의 부모님 메뉴 → 보호자 앱 → 보호자 연결하기로 새 QR을 띄우세요. QR은 10분 동안 한 번만 쓸 수 있어요.
- 휴대폰의 해니 가족 앱으로 QR을 찍고, iPad에서 연결을 누르세요.
서버에 있는 기록을 지우려면?
데이터 지우기에 방법이 있어요. 개인정보를 어떻게 다루는지는 개인정보 처리방침에 있습니다.
English
- Contact: [email protected]. We usually reply within two business days.
- Subscriptions: manage or cancel Haeni Plus in your App Store or Google Play subscription settings, or from the app's parent menu (해니 플러스 → 구독 관리 · 해지).
- Restore purchases: parent menu → 해니 플러스 → 구매 복원 (Restore).
- Free trial: the 14-day trial needs no payment details and never turns into a paid plan by itself.
- Data: deleting your data · privacy policy